Ultima actualizare: 5 septembrie 2026
Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a site-ului tablouripersonalizate.ro și regulile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul acestuia.
1. Datele comerciantului
Site-ul tablouripersonalizate.ro este operat de:
- City Print SRL
- Sediu social: Telega nr. 376, România
- Nr. Registrul Comerțului: J2024022522005
- CUI: 50549219
- Email: office@cityprintshop.ro
Datele pentru contact direct și programul sunt disponibile și pe pagina de Contact.
2. Produsele și informațiile prezentate pe site
TablouriPersonalizate.ro comercializează în principal produse realizate sau configurate la comandă, pe baza fotografiilor, textelor, dimensiunilor și opțiunilor selectate de client.
Fotografiile și imaginile de prezentare au rol ilustrativ. Pot exista diferențe de nuanță determinate de ecranul utilizat, iluminare, materialul imprimat sau particularitățile fotografiei furnizate de client.
Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii. Costurile suplimentare aplicabile, inclusiv transportul, sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.
3. Plasarea și confirmarea comenzii
Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că datele furnizate sunt corecte și că a verificat produsele, opțiunile de personalizare, cantitățile și datele de livrare.
După plasarea comenzii, putem contacta clientul prin datele furnizate pentru confirmarea detaliilor necesare executării comenzii.
Pentru produsele pentru care este necesară verificarea graficii, clientul primește o simulare înainte de producție. Produsul intră în producție după confirmarea finală a graficii, atunci când această etapă este aplicabilă.
4. Materialele și fotografiile trimise de client
Clientul declară că are dreptul de a utiliza fotografiile, textele, siglele, grafica sau alte materiale pe care le transmite pentru realizarea produsului și că solicitarea nu încalcă drepturile unor terțe persoane.
City Print SRL poate refuza realizarea unei comenzi dacă materialele transmise sunt vădit ilegale sau dacă executarea comenzii ar încălca dispozițiile legale aplicabile.
5. Preț și plată
Prețurile sunt exprimate în lei (RON). Metodele de plată disponibile sunt cele afișate în pagina de finalizare a comenzii la momentul cumpărării.
Pentru plata online cu cardul, datele cardului sunt procesate de furnizorul serviciului de plată. City Print SRL nu solicită și nu stochează în mod direct datele complete ale cardului bancar.
Pentru anumite comenzi personalizate, speciale sau cu valoare ridicată poate fi solicitată plata integrală sau parțială în avans, situație comunicată clientului înainte de începerea producției.
6. Producție și livrare
Termenul obișnuit de procesare este indicat pe site și poate varia în funcție de produs, complexitatea personalizării și volumul comenzilor. Informațiile actuale sunt disponibile pe pagina de Livrare.
După finalizarea produsului, coletul este predat curierului la adresa furnizată de client. Timpul efectiv de transport poate varia în funcție de curier, localitate și perioadă.
7. Produse personalizate și dreptul de retragere
Conform art. 16 alin. (1) lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică furnizării de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Prin urmare, un produs realizat special pe baza fotografiilor, textelor, dimensiunilor sau altor opțiuni furnizate de client nu poate fi returnat pentru simpla răzgândire după ce a fost realizat.
Această excepție nu afectează drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform, deteriorat sau realizat diferit față de comanda confirmată. Detaliile sunt disponibile în Politica de Retur.
8. Conformitatea produselor și reclamații
City Print SRL livrează produse care trebuie să corespundă caracteristicilor și elementelor confirmate în comandă. Drepturile consumatorilor privind conformitatea bunurilor sunt cele prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv OUG nr. 140/2021.
Dacă produsul prezintă o problemă de conformitate, clientul trebuie să ne transmită numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este relevant, fotografii ale produsului și ambalajului. Sesizările se pot transmite prin datele de pe pagina de Contact.
9. Anularea unei comenzi
Dacă dorești anularea unei comenzi personalizate, contactează-ne cât mai repede. Posibilitatea anulării depinde de stadiul comenzii și de faptul că producția a început sau nu.
Dacă o comandă nu poate fi executată din motive care țin de indisponibilitatea materialelor, erori tehnice sau alte cauze obiective, clientul va fi informat, iar eventualele sume achitate pentru partea care nu poate fi executată vor fi restituite conform legii.
10. Contul de client
Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru corectitudinea informațiilor introduse în cont. City Print SRL poate restricționa accesul la un cont în cazul utilizării abuzive, frauduloase sau care afectează securitatea site-ului ori drepturile altor persoane.
11. Proprietate intelectuală
Textele, elementele grafice, structura site-ului, materialele proprii și alte elemente originale publicate pe tablouripersonalizate.ro sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală. Utilizarea lor în scop comercial fără acordul titularului drepturilor este interzisă.
Materialele furnizate de client pentru personalizare rămân supuse drepturilor titularilor lor.
12. Date cu caracter personal
Datele necesare procesării comenzilor sunt prelucrate pentru executarea contractului, îndeplinirea obligațiilor legale și, după caz, în baza altor temeiuri prevăzute de Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
Comunicările comerciale sunt transmise numai în condițiile permise de lege, iar consimțământul pentru marketing poate fi retras.
Pentru produsele personalizate, fotografiile și materialele încărcate de client pot conține date cu caracter personal și sunt prelucrate în măsura necesară realizării comenzii.
Detaliile privind categoriile de date, scopurile, temeiurile, durata de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de Confidențialitate. Informațiile despre cookie-uri și tehnologii similare sunt disponibile în Politica Cookies.
13. Securitate și utilizare abuzivă
Este interzisă utilizarea site-ului pentru acces neautorizat, introducerea de cod malițios, compromiterea conturilor altor utilizatori, transmiterea de conținut ilegal sau orice activitate care poate afecta funcționarea și securitatea serviciului.
City Print SRL nu solicită prin email, WhatsApp sau telefon parolele contului și nici datele complete ale cardului bancar.
14. Răspundere
City Print SRL răspunde pentru obligațiile sale în limitele prevăzute de legislația aplicabilă. Nicio prevedere a acestor Termeni și Condiții nu limitează drepturile consumatorului care nu pot fi înlăturate prin contract.
Nu răspundem pentru întreruperi temporare ale site-ului sau întârzieri cauzate de evenimente independente de controlul rezonabil al societății, fără a afecta drepturile pe care clientul le are potrivit legii.
15. Soluționarea reclamațiilor și litigiilor
Pentru orice problemă privind o comandă, recomandăm contactarea noastră în vederea unei soluționări amiabile.
Consumatorii pot utiliza procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL). Informațiile și accesul către platforma oficială ANPC sunt disponibile pe pagina noastră SAL ANPC. În lipsa unei soluționări amiabile sau alternative, litigiile sunt soluționate de instanțele competente potrivit legii.
16. Modificarea Termenilor și Condițiilor
City Print SRL poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale. Pentru o comandă deja plasată se aplică condițiile relevante existente la momentul încheierii contractului, în măsura permisă de lege.
17. Contact
Pentru întrebări privind acești Termeni și Condiții: office@cityprintshop.ro sau pagina de Contact.
