Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere aplicabil în mod obișnuit contractelor la distanță, conform art. 16 alin. (1) lit. c) din OUG nr. 34/2014.
Când nu se aplică returul pentru simpla răzgândire
Dacă un produs este realizat special pe baza fotografiilor, textelor, dimensiunilor, culorilor sau altor opțiuni furnizate de client, acesta nu poate fi returnat doar pentru simpla răzgândire după realizarea comenzii.
Produse neconforme, deteriorate sau realizate greșit
Excepția aplicabilă produselor personalizate nu înlătură drepturile legale ale consumatorului atunci când produsul este neconform, a fost realizat diferit față de comanda confirmată sau a ajuns deteriorat.
Într-o astfel de situație, te rugăm să ne contactezi și să ne transmiți:
- numărul comenzii;
- o descriere scurtă a problemei;
- fotografii clare ale produsului și, dacă este cazul, ale ambalajului.
Vom verifica situația și îți vom comunica soluția aplicabilă conform naturii problemei și legislației în vigoare.
Confirmarea graficii înainte de producție
Pentru produsele pentru care este necesară verificarea graficii, vei primi simularea înainte de producție. Confirmarea acesteia are rolul de a verifica fotografiile, textele și încadrarea înainte ca produsul să fie realizat.
Dacă observi o eroare în simulare, solicită modificarea înainte de confirmarea finală.
Comenzi anulate înainte de producție
Dacă dorești anularea unei comenzi, contactează-ne cât mai repede. Posibilitatea anulării depinde de stadiul în care se află comanda și de faptul că producția a început sau nu.
Cum ne contactezi pentru o problemă
Pentru sesizări privind un produs sau o comandă, folosește datele disponibile pe pagina de Contact. Pentru informații despre termenele de procesare și expediere, consultă pagina de Livrare.
